沈阳线下零售店7日无理由退货倡议活动全面启动

东北新闻网、北斗融媒讯（记者田理）4月28日，在《售后服务 无理由退货服务规范》实施前夕， 沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会联合和平区市场监管局、和平区消费者协会在沈阳中兴大厦共同举行“沈阳线下零售店7日无理由退货倡议活动”。此次活动旨在落实《售后服务 无理由退货服务规范》，推动线下零售店开展7日无理由退货承诺活动，促进企业诚信经营，进一步优化消费环境，提升消费者满意度，助力沈阳国际消费中心城市建设。

近年来，随着消费升级和消费者权益保护意识的增强，线下零售店的无理由退货制度成为社会关注的热点，国家市场监管总局专门出台了《售后服务 无理由退货服务规范》，为了推动标准落实，沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会制定了《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作实施方案》，鼓励企业自愿承诺无理由退货，提升消费体验，赢得消费者满意，增强市场活力。

在活动现场，沈阳市市场监管局相关负责人详细解读了《售后服务 无理由退货服务规范》，明确了退货范围、时限、条件及流程。根据规定，参与承诺的企业需在不影响商品二次销售的前提下，为消费者提供7日内无理由退货服务，并在收到退货申请后1日内完成退款。同时，企业需在经营场所显著位置公示退货规则，确保消费者知情权。相关负责人还强调：“无理由退货并非‘无条件退货’，消费者需确保商品完好、不影响二次销售。企业也应加强内部管理，避免恶意退货行为，确保政策公平执行。”

沈阳市消费者协会发布了《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作方案》及线下零售店落实7天无理由退货的倡议。根据方案，沈阳市将在2025年底前，以现有120家消费者维权服务站为基础，推动全市新增1000家以上无理由退货承诺单位，覆盖家居、服装、电子产品等重点消费领域。采取‘自愿承诺、分类推进、社会共治’的原则，鼓励企业主动参与，共同营造放心消费环境。活动现场，沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会共同发出倡议，倡议线下零售店：要做7天无理由退货承诺的践行者，做7天无理由退货承诺的推动者，做7天无理由退货承诺的守护者。此外，倡议消费者在享受7天无理由退货带来的方便的同时，合理、规范、诚信使用7天无理由退货，按照规定的时间、品类，在不影响商家二次销售的情况下，主张权利，共同维护良好的消费秩序，让7天无理由退货发挥促消费促发展的积极作用。

中兴大厦负责人宣读《无理由退货服务承诺》，并表示：“中兴大厦将严格执行无理由退货政策，优化售后服务流程，为消费者提供更便捷的购物体验。同时，我们将加强员工培训，确保政策执行规范、透明。”

消费者代表在发言中表示：“无理由退货政策的推广，让我们购物更安心更放心。相信，越来越多的商家加入无理由退货承诺，消费者权益得到更好保障，消费环境进一步优化。”同时，消费者代表建议，企业应进一步简化退货流程，提高服务效率。消费者也表示将依法、合规、诚信主张7天无理由退货权利。