什么是投诉

投诉是指 消费者或其他权益被侵害者向法院或有关部门、人员提出申诉，请求解决因购买、使用商品或接受服务而与经营者发生的消费者权益争议的行为。投诉人通常是认为自身合法权益受到侵害的消费者，他们通过投诉希望相关部门介入，以维护自己的合法权益。

具体来说，投诉有以下几个特点：

主体：

投诉人一般是消费者，但也可能是其他权益被侵害者，如劳动者。

目的：

投诉的主要目的是请求解决消费者权益争议，保护投诉人的合法权益。

对象：

投诉的对象是市场监督管理部门或其他相关部门。

方式：

投诉可以通过电话、信函、面谈、互联网等多种形式进行。

综上所述，投诉是一种重要的消费者权益保护手段，有助于维护市场秩序和公平正义。