“消保驿站暖人心”太平人寿乐山中支书写消费者服务保障新答卷

2025年“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，太平人寿乐山中心支公司积极践行"保险让生活更美好"的使命，积极发挥“消保驿站”功能，打造服务民生的暖心平台。这里不仅是金融知识普及的课堂，更是一个传递温暖与关怀的城市港湾。

公司客户接待大厅配备了医疗急救包、充电线、微波炉、饮水机、矿泉水、老花镜、轮椅等便民设施，让公司网点成为新老客户、新市民、特殊客户群体、保洁人员、快递员、外卖员等消费者的“能量补给站”。公司免费开放“消保驿站”，为客户提供休息、防暑、阅读、咨询、学习的舒适环境，以实际行动书写“爱和责任 保险让生活更美好”的生动答卷。

乐山中支的“消保驿站”是消费者的“暖心驿站、能量驿站”，附近物业公司工作的一位保洁员大姐和同事结伴来公司柜面，表示家人疑似遭遇投资诈骗，造成很大困扰，询问是否可以找保险公司专业人员做一些咨询，工作人员并没有因为其非公司客户而拒绝，而是热情邀请两位大姐到消保驿站入座，由公司合规部门老师接待，详细了解客户问题，结合当前投资风险为客户进行分析和提示，并提供家庭资金风险管理及合法维权建议。

乐山中支的“消保驿站”是消费者的“心灵驿站”。一个下午，一位面容憔悴的女士低声询问离婚后的保单处理问题。在驿站温馨的环境中，她卸下心防，倾诉困境。工作人员耐心倾听后，提供了多套解决方案。“谢谢你们让我感受到温暖，”客户红着眼眶说，“在这里我找到了面对困难的力量。”

乐山中支的“消保驿站”是消费者的“清凉驿站”和“知识驿站”。炎炎夏日，乐山中支的工作人员也会主动邀请消费者到消保驿站享受一份清凉，坐一坐，看看书；或者聊聊天，倾听消费者的需求和意见，用通俗易懂的语言、鲜活生动的案例，向消费者讲解常见的电信诈骗、非法集资等诈骗手段及防范技巧。工作人员还针对新市民工作生活特点，重点剖析了冒充客服退款、快递理赔诈骗等高发骗局，教大家如何识别诈骗套路，提升风险防范意识和自我保护能力。同时，工作人员还耐心解答新市民们在保险理赔、维权途径等方面的疑问，帮助他们树立理性投资、合法维权的理念。

随着“消保驿站”的启用和金融消保宣教工作的持续开展，公司积极助力更多消费者提升金融素养和反诈能力，也希望让消费者更好的感受到保险行业的温暖与关怀。

“以前总觉得金融诈骗离自己很远，听了今天的讲解才知道套路这么多，以后可得多留个心眼！”、“都说保险公司很功利，除了让人买保险，做不好服务，现在才发现传闻不可信，自己认知太片面武断了”、“太平服务越来越好了，有机会还来坐一坐，跟你们沟通，受益匪浅”……公司的服务和努力，也赢得了更多消费者的好评，让我们见证了保险公司和客户在信任和服务中双向奔赴的美好。

太平人寿乐山中支将持续发挥“消保驿站”的服务优势，常态化开展新市民金融知识普及活动，为新市民群体提供更有温度的金融服务，助力新市民更好地融入城市生活，为社会和谐稳定贡献保险力量。