珍爱网回应有门店突然闭店、服务中断

据珍爱网微信公众号消息，3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

声明表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序开展，用户权益保障机制全面生效中。

珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务。无论合作商如何变动，都将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

针对受影响会员，珍爱网保证48小时诉求响应机制持续高效运行。将通过24小时专线、在线客服及线下剩余合作服务点全渠道承接需求，绝不推诿拖延，处理进度可随时通过官方APP查询。

珍爱网微信公众号截图

据此前报道，近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

3月21日傍晚，珍爱网官方回复：西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。

近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，媒体此前探访门店亦发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。此外，今年1月份，国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案在列。文章称，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。