被315投诉了怎么办

被315投诉后，可以采取以下步骤应对：

及时响应与沟通

首先，商家应尽快与客户沟通，了解投诉的具体内容和诉求，并尽力协商解决问题。确保沟通记录得到妥善保留，作为后续处理的证据。

内部调查与整改

商家应对投诉内容进行内部调查，确认问题的性质和原因，并采取相应措施进行整改。如果问题确实存在，应主动向消费者道歉并提供合理的解决方案。

配合12315的调查

如果12315介入调查，商家应积极配合，提供必要的信息和证据，并按照12315的要求进行整改。12315会组织商家和消费者进行调解，协助双方达成和解。

接受行政处罚

如果商家的行为违反了相关法律法规，可能会受到行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。商家应积极配合调查，并承担相应的法律责任。

寻求法律支持

如果通过调解或整改仍无法解决问题，商家可以考虑寻求法律支持，向法院提起诉讼。在此过程中，商家可以寻求法律援助，获取专业的法律建议。

公开透明，接受监督

商家在整改过程中应保持公开透明的态度，接受社会各界的监督。这有助于恢复消费者的信任，并避免类似问题再次发生。

总之，被315投诉后，商家应积极应对，通过沟通、整改、配合调查和寻求法律支持等方式，尽快解决问题，维护自身的合法权益和声誉。