遇到假货怎么处理

遇到假货时，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：

保护证据

保留购物凭证，如订单信息、发票、聊天记录、商品图片等。

拍照或录像记录假货的外观、包装和商品细节。

联系商家

通过购买平台的客服系统或直接联系卖家，说明情况，要求退货退款或赔偿，并提供照片、视频等证据。

申请平台介入

如果商家拒绝解决或态度不好，可以通过购物平台的申诉或投诉渠道让平台介入，并提供所有相关证据。

举报至相关部门

如果平台未能解决问题，可以向市场监管部门或消费者协会投诉。

在某些地区，可以通过12315投诉热线举报。

寻求法律帮助

如果上述方法都不能解决问题，可以考虑通过法律途径解决。

根据《消费者权益保护法》，消费者有要求赔偿损失的权利。如果购买金额大或情况严重，建议咨询律师。

向法院提起民事诉讼

如果调解无效，可以向法院提起民事诉讼，依法索赔。在提出诉讼请求时，别忘了让被告承担全部的诉讼费用。

利用媒体曝光

如果事情具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，可以向新闻媒体反映，以引起相关部门的重视。

通过以上步骤，您可以有效地维护自己的权益，让相关责任人承担应有的赔偿责任。